Service-Richtlinie

Furnific (im Folgenden „wir“) beachtet strikt die relevanten deutschen Gesetze sowie die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um dir einen normgerechten und qualitativ hochwertigen Online-Shop-Service zu bieten. Diese Service-Richtlinie dient dazu, dir unsere Rechte und Pflichten im Rahmen des Online-Shopping-Prozesses klar zu machen, einschließlich der Nutzung von Konten, Bestellbearbeitung, Lieferung, Rückgabe und Umtausch. Sie soll dir helfen, zu verstehen und die Regeln einzuhalten.

Anwendungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für alle Nutzer, die unsere Online-Shop-Dienste durch Browsen, Registrierung, Bestellen, Bezahlen, Empfangen und After-Sales-Dienste nutzen. Unabhängig davon, welches Gerät (Computer, Mobilgerät usw.) du verwendest, um auf unsere Online-Shop-Dienste zuzugreifen, unterliegst du dieser Richtlinie.

Benutzerkonto

Wenn du Teile unserer Online-Shop-Dienste nutzen möchtest, musst du dich registrieren und vollständige, genaue und wahre persönliche Informationen bereitstellen. Du bist dafür verantwortlich, deine Kontoinformationen und Passwörter geheim zu halten und das Konto vor Diebstahl oder unbefugter Nutzung zu schützen. Alle Verluste, die durch die Offenlegung deines Kontos, den Verlust des Passworts oder den Missbrauch deines Kontos durch dich selbst entstehen, gehen zu deinen Lasten. Wenn du ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto feststellst, solltest du uns sofort kontaktieren.

Produkte, Bestände, Preisbekanntgaberechte

Wir garantieren, dass alle Produktinformationen, die in unserem Online-Shop angezeigt werden, wahr und gültig sind. Dazu gehören Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Materialien, Bilder und weitere Angaben, die mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmen. Bestandsinformationen werden in Echtzeit aktualisiert, um sicherzustellen, dass der angezeigte Lagerbestand den aktuellen Kaufstatus widerspiegelt. Die Preise der Produkte enthalten bereits Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19%) und alle relevanten Gebühren, sodass keine versteckten Kosten anfallen. Der von dir zu zahlende Gesamtpreis besteht aus dem Produktpreis und den Versandkosten.

Bestellung und Zahlung

Nachdem du eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben hast, wird eine Zusammenfassung der Bestellung angezeigt, die alle Produktinformationen, den Preis pro Artikel, die Menge, den Gesamtpreis der Artikel, Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung enthält. Wir akzeptieren nur Euro (EUR) als Zahlungsmethode, und alle Preise werden in Euro berechnet und abgewickelt. Nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast, gilt dies als Bestätigung, dass die Bestellinformationen korrekt sind. Wir werden mit der weiteren Bearbeitung der Bestellung gemäß den angegebenen Informationen fortfahren. Weitere Details zur Zahlung findest du in unseren Zahlungsmethoden.

Lieferpolitik

Unsere Versandgebiete decken ganz Deutschland ab, jedoch erfolgt derzeit kein Versand außerhalb Deutschlands. Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Bei Bestellungen im Bereich von €0,01 bis €119,99 betragen die Versandkosten €10. Bestellungen ab €120 sind versandkostenfrei. Unsere Bestellannahmezeiten liegen von 8:00 bis 18:00 Uhr MEZ. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet, Bestellungen nach 18:00 Uhr werden auf den nächsten Werktag verschoben. Sollte ein Feiertag dazwischen liegen, verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag. Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt 1-3 Werktage, nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 10-15 Werktage. Weitere Versandinformationen findest du in unserer Lieferpolitik.

Bestellstornierungsrichtlinie

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung stornieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du die Bestellung nicht direkt stornieren und musst auf die Lieferung warten, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen. Stornierungen müssen per E-Mail oder Telefon bei unserem Kundenservice angefragt werden, wobei die Bestellnummer und Zahlungsnachweis erforderlich sind. Unser Kundenserviceteam wird deine Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten und das Ergebnis mitteilen. Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Informationen zur Stornierung findest du in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder wenn die Produktinformationen von der tatsächlichen Ware abweichen. Du kannst auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern. Die Rückgabe oder der Umtausch muss zunächst beim Kundenservice beantragt und mit den entsprechenden Nachweisen eingereicht werden. Nach Genehmigung der Anfrage sendest du das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Nachdem wir das Produkt erhalten und überprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägst du die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder Umtausch übernehmen wir die Rücksendekosten sowie die Versandkosten für den Umtausch. Weitere Details zur Rückgabe und zum Umtausch findest du in unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast (Visa oder MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen erfolgt. Sollte die Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

Alle unsere Dienstleistungen und zugehörigen Richtlinien unterliegen streng den deutschen Gesetzen und der GDPR. Solltest du Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Ausführung dieser Service-Richtlinie oder der Nutzung unserer Dienste haben, bitten wir dich, zuerst eine freundliche Lösung zu suchen. Falls keine Einigung erzielt wird, werden die Streitigkeiten vor einem zuständigen Gericht in Deutschland verhandelt. Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie zu aktualisieren, und werden dich über alle Änderungen zeitnah informieren. Die geänderte Richtlinie tritt am Tag der Mitteilung in Kraft.

Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner persönlichen Daten. Bei der Erhebung, Nutzung, Speicherung und Weitergabe deiner persönlichen Daten während der Nutzung unserer Dienste befolgen wir strikt die GDPR und die relevanten deutschen Datenschutzgesetze. Weitere Informationen zum Schutz personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Geistiges Eigentum

Alle Inhalte in unserem Online-Shop, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktbilder, Textbeschreibungen, Logos, Seitendesign und Programmcode, sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Diese Rechte gehören uns. Ohne unsere schriftliche Genehmigung darf keine Einheit oder Person die Inhalte kopieren, verbreiten, ändern oder zu kommerziellen Zwecken verwenden. Andernfalls werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Haftungsausschluss

Sollten wir aufgrund von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gegen die Vereinbarung verstoßen, Qualitätsmängel bei Produkten aufweisen oder dir Schaden zufügen, übernehmen wir die Verantwortung und leisten Schadensersatz.

Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsbehinderungen, Systemausfälle, politische Anpassungen) übernehmen wir keine Verantwortung für Unterbrechungen, Verzögerungen oder Nichterfüllung unserer Dienste, werden dich jedoch umgehend informieren und versuchen, die Auswirkungen zu minimieren.

Verluste, die durch dein eigenes Verschulden (z. B. fehlerhafte Angaben, verspätete Annahme oder unsachgemäße Kontopflege) entstehen, gehen zu deinen Lasten. Wir bieten jedoch Unterstützung, wo es uns möglich ist.

Wir sind nur für die angebotenen Dienstleistungen und Produkte verantwortlich, jedoch nicht für indirekte oder Folgeschäden, die durch die Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen entstehen.

Für Probleme, die durch nicht von uns kontrollierte Dritte (z. B. Logistik, Zahlungen) entstehen, unterstützen wir dich aktiv bei der Kommunikation mit den Dritten, übernehmen jedoch keine direkte Verantwortung.

Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie aufgrund von gesetzlichen Änderungen oder geschäftlichen Anpassungen zu ändern. Änderungen werden durch öffentliche Bekanntmachungen in unserem Online-Shop mitgeteilt und treten nach Ablauf der Bekanntmachungsfrist in Kraft. Du solltest die Aktualisierungen regelmäßig überprüfen und, wenn du die geänderte Richtlinie akzeptierst, unsere Dienste weiterhin nutzen. Falls du mit den Änderungen nicht einverstanden bist, solltest du die Nutzung der betreffenden Dienste sofort einstellen.

Kontaktaufnahme

Falls du während der Nutzung unserer Dienste Fragen hast, Vorschläge einreichen möchtest oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte wie folgt:

• Kontaktadresse: 229 CEDAR HOLLOW LN, IRMO, SC 29063-6200, USA
• Kundenservice-E-Mail: livraison@furnific.com
• Kundenservice-Telefonnummer: +1 (646) 610-2653
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)