Rückgabe- und Umtauschpolitik
Furnific (im Folgenden „wir“) bietet eine Rückgabe- und Umtauschdienstleistung, die strikt den deutschen Gesetzen sowie den Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) entspricht, um dir eine faire und bequeme Rückgabe- und Umtauschgarantie zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen, damit du diese verstehen kannst.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch aus folgenden, aber nicht beschränkten Gründen beantragen, auch ohne Angabe eines Grundes:
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, wie Funktionsstörungen, Materialfehler usw.;
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht den Informationen auf unserer Website (z. B. Stil, Farbe, Größe usw.);
- Die Verpackung des Produkts ist beschädigt und beeinträchtigt die normale Nutzung des Produkts;
- Zubehörteile des Produkts fehlen oder sind unvollständig;
- Das Produkt weist Herstellungsfehler auf;
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
- Andere Umstände, die das Produkt unbrauchbar machen und nicht durch dein Verschulden entstehen.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Kontaktiere uns über die Kundenservice-E-Mail: livraison@furnific.com oder die Kundenservice-Hotline: +1 (646) 610-2653 und gib deine Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Problems an;
Unser Kundenserviceteam wird deine Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Wenn deine Anfrage genehmigt wird, wirst du über die hinterlegte Kontaktmöglichkeit informiert und erhältst die Rücksendeadresse, an die du die Ware zurücksenden kannst;
Nachdem du die Rücksendeadresse erhalten hast, sende das Produkt umgehend an die angegebene Adresse zurück und verfolge den Versandstatus, bis wir das Produkt erhalten haben;
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware werden wir das Produkt überprüfen, um festzustellen, ob es mit deiner Beschreibung übereinstimmt. Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch unverzüglich bearbeiten.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast (z. B. Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen erfolgt. Sollte die Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte, um das Problem zu klären. Weitere Informationen zur Rückerstattung findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Versand neuer Produkte
Der Versand des neuen Produkts im Falle eines Umtauschs folgt unseren regulären Versand- und Lieferregeln: Nachdem die Umtauschprüfung abgeschlossen und das Produkt vorbereitet wurde, wird der Versand so schnell wie möglich arrangiert. Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt 1-3 Werktage; nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 10-15 Werktage. Nach dem Versand des neuen Produkts erhältst du eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Logistikdaten. Zur Verfolgung des Bestellstatus kannst du dich in unserem Online-Shop einloggen, auf die Seite Bestellverfolgung gehen und deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den Bearbeitungs- und Versandstatus in Echtzeit zu überprüfen.
Kostenregelung
Die Rücksendekosten für eine Rückgabe ohne Angabe eines Grundes werden von dir getragen;
Wenn das Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels zurückgegeben wird, übernehmen wir die Rücksendekosten;
Die Versandkosten für den Umtausch werden von uns übernommen;
Abgesehen von den Rücksendekosten im Falle einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes, musst du keine weiteren Rückgabe- oder Umtauschgebühren oder Bearbeitungsgebühren zahlen.
Haftungserklärung
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts oder einer falschen Produktbeschreibung auf unsere Verantwortung zurückzuführen ist, übernehmen wir die vollständige Verantwortung und stellen sicher, dass deine gesetzlichen Rechte gewahrt bleiben;
Wenn das Produkt während des Rückversands durch den Logistikdienstleister beschädigt oder verloren geht, werden wir dich unterstützen und mit dem Logistikunternehmen in Kontakt treten, um das Problem zu klären und deinen Verlust so weit wie möglich zu minimieren;
Solltest du bei der Rückgabe- oder Umtauschanforderung falsche Informationen angegeben haben, werden wir umgehend mit dir kommunizieren und die Informationen klären, ohne deine Anfrage aufgrund kleiner Fehler abzulehnen;
Sollte es aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse (wie Naturkatastrophen, Verkehrsbehinderungen, Gesundheitskrisen usw.) zu Verzögerungen im Rückgabe- oder Umtauschprozess kommen, informieren wir dich umgehend und werden den Vorgang so schnell wie möglich fortsetzen, sobald die unvorhersehbaren Umstände beseitigt sind;
Sollte die Überprüfung des Produkts zeigen, dass das Problem nicht mit deiner Beschreibung übereinstimmt, jedoch kleinere Mängel vorliegen, die nicht durch dein Verschulden verursacht wurden, werden wir mit dir eine geeignete Lösung finden, um deine berechtigten Interessen zu wahren.
Kontaktaufnahme
Wenn du während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte wie folgt:
- Kontaktadresse: 229 CEDAR HOLLOW LN, IRMO, SC 29063-6200, USA
- Kundenservice-E-Mail: livraison@furnific.com
- Kundenservice-Telefonnummer: +1 (646) 610-2653
- Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)