Bestellstornierungsrichtlinie

Furnific (im Folgenden „wir“) bietet einen Bestellstornierungsservice, der strikt den deutschen Gesetzen sowie den Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) entspricht, um dir eine transparente und bequeme Stornierungsgarantie zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Bestellstornierungsbedingungen, damit du diese verstehen kannst.

Bestellstornierungsbedingungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits in den Versandstatus übergegangen ist, kannst du die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. In diesem Fall kannst du auf die Lieferung warten und dich nach Erhalt des Produkts an uns wenden, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Bestellstornierungsprozess

Kontaktiere unser Kundenserviceteam über die E-Mail-Adresse: livraison@furnific.com oder die Telefonnummer: +1 (646) 610-2653 und gib deine Bestellnummer, Zahlungsnachweis und andere relevante Informationen an, damit wir deine Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenserviceteam wird deine Stornierungsanfrage innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Nach Abschluss der Bearbeitung wirst du über die hinterlegte Kontaktmöglichkeit informiert und, falls die Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung gleichzeitig arrangiert.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast (z. B. Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen erfolgt. Sollte die Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte, um das Problem zu klären. Weitere Informationen zur Rückerstattung findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungserklärung

Sollte es aufgrund eines Systemfehlers oder falscher Bestellinformationen in unserem System notwendig werden, dass du deine Bestellung stornieren musst, werden wir den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess schnellstmöglich bearbeiten und die Verantwortung dafür übernehmen;

Falls du deine Bestellung innerhalb der festgelegten Frist stornierst und es aufgrund einer verzögerten Bearbeitung durch unser Kundenserviceteam zu einer ungewollten Lieferung kommt, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts und bearbeiten die Rückerstattung wie gewohnt;

Wenn die Bestellinformationen, die du bei der Stornierungsanfrage angegeben hast, geringfügige Fehler enthalten, werden wir proaktiv mit dir kommunizieren und die Informationen klären, ohne deine berechtigte Stornierungsanfrage aufgrund kleiner Fehler abzulehnen;

Sollte es aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsbehinderungen, Systemwartung usw.) zu Verzögerungen im Stornierungsprozess kommen, werden wir dich rechtzeitig informieren und den Vorgang nach Beseitigung der unvorhersehbaren Umstände schnellstmöglich fortsetzen;

Wenn du aus persönlichen Gründen innerhalb der festgelegten Frist eine Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung beantragst, werden wir dir bei der Bearbeitung helfen, ohne zusätzliche Stornogebühren oder andere Kosten zu erheben.

Kontaktaufnahme

Falls du während des Bestellstornierungsprozesses Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte wie folgt:

• Kontaktadresse: 229 CEDAR HOLLOW LN, IRMO, SC 29063-6200, USA
• Kundenservice-E-Mail: livraison@furnific.com
• Kundenservice-Telefonnummer: +1 (646) 610-2653
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)