Rückerstattungsrichtlinie

Furnific (im Folgenden „wir“) bietet einen Rückerstattungsservice, der strikt den deutschen Gesetzen sowie den Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) entspricht, um dir eine faire und transparente Rückerstattungsgarantie zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Rückerstattungsbedingungen, damit du diese verstehen kannst.

Rückerstattungsbedingungen

Wenn deine Anfrage eine der folgenden Bedingungen erfüllt und überprüft wird, werden wir gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie eine Rückerstattung veranlassen, um einen normgerechten und effizienten Ablauf sicherzustellen:

• Deine Stornierungsanfrage wurde von uns genehmigt. Detaillierte Informationen zu den Stornierungsbedingungen und -verfahren findest du in unserer Bestellstornierungsrichtlinie;
• Deine Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage wurde von uns genehmigt. Weitere Details zu den geltenden Szenarien und Verfahrensweisen findest du in unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast (z. B. Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen erfolgt. Sollte die Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte, um das Problem zu klären.

Bearbeitung von Rückerstattungsanomalien

Solltest du auf Probleme stoßen, wie etwa eine abweichende Rückerstattungssumme, eine verzögerte Rückerstattung oder eine Rückerstattung, die von der Bank zurückgewiesen wurde, kontaktiere bitte umgehend unser Kundenserviceteam über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stelle deine Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Rückerstattungsaufzeichnungen zur Verfügung. Wir werden die Angelegenheit innerhalb von 1-3 Werktagen prüfen und dich über den Fortschritt und die Ergebnisse der Klärung informieren.

Haftungserklärung

Sollte aufgrund eines internen Fehlers unsererseits (z. B. durch Prüfungsfehler oder Rückerstattungsfehler) eine Rückerstattungsanomalie auftreten, übernehmen wir die volle Verantwortung und setzen alle erforderlichen Maßnahmen, um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass deine Rückerstattung ordnungsgemäß erfolgt;

Wenn eine Rückerstattung aufgrund von Bankproblemen oder Zahlungsstörungen verzögert oder fehlerhaft ist, werden wir dich aktiv unterstützen, indem wir mit den zuständigen Institutionen kommunizieren und unser Bestes tun, um das Problem zu lösen;

Wenn deine Rückerstattung aufgrund von Änderungen oder Stornierungen deines Zahlungsaccounts nicht durchgeführt werden kann, werden wir nach Identitätsprüfung und Bestätigung deiner Daten mit dir zusammenarbeiten, um den Rückerstattungsprozess erneut zu veranlassen;

Wenn unvorhersehbare Ereignisse (z. B. Naturkatastrophen, systemweite Ausfälle oder politische Anpassungen) den Rückerstattungsprozess unterbrechen oder verzögern, werden wir dich rechtzeitig informieren und den Rückerstattungsprozess nach Beseitigung des unvorhersehbaren Ereignisses umgehend fortsetzen;

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren oder Servicegebühren im Zusammenhang mit der Rückerstattung und führen die Rückerstattung strikt gemäß den genehmigten Beträgen und entsprechenden Richtlinien durch.

Kontaktaufnahme

Falls du während des Rückerstattungsprozesses Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte wie folgt:

• Kontaktadresse: 229 CEDAR HOLLOW LN, IRMO, SC 29063-6200, USA
• Kundenservice-E-Mail: livraison@furnific.com
• Kundenservice-Telefonnummer: +1 (646) 610-2653
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)